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幫助中心

退換貨規則

新蛋承諾符合以下情況,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下:

退換類別 具體描述 是否支持7天(含)內退貨 是否支持15天(含)內換貨 備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經新蛋售后確認屬于商品質量問題 當地無檢測條件的請聯系新蛋售后處理
到貨物流損 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、為了您的權益能夠得到有效的保障,請您在簽收貨物時務必對商品的型號、數量和外觀等內容進行核對驗收 新蛋審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便快速做出判斷并處理。
其他原因 除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好、附件齊全不影響二次銷售的前提下 是(二手寶庫與海外直購售出商品、有標注不支持無理由退貨的情況除外) 由您承擔商品返回的運費。

• 附件、贈品:退貨時請務必一并退回,如附件有破損或缺失,將無法辦理退貨服務,贈品缺失,則無法全額退款;

• 對于存儲類商品,新蛋不提供數據保存、數據導出服務,請務必在返修前將商品內的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等新蛋不承擔責任;

• 手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障,可送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可;

• 如當地無檢測、維修中心的,新蛋可幫助客戶代檢代修,檢測周期為:代檢30天內,代修60天內,自簽收商品時間起算(不含物流時間,部分商品維修周期可能會延長,具體的以實際情況確定)。在您收到維修好的商品后請及時進行檢查,若存在外觀問題,請在24小時內聯系新蛋;如超時未反饋,將無法為您處理;

• 外包裝建議在收貨之日起保留至少15天,大家電商品外包裝建議在收貨之日起保留30天或更長時間;

• 液晶顯示屏存在3個以內(含3個)亮點屬于正常情況;

• 假性故障或因個人使用環境影響使用效果,經鑒定無性能故障,無法辦理退換貨;

• 未按照使用說明書使用、維護、保管而造成商品損壞,無法辦理退換貨;

• 根據商品性質不適宜退貨,在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;

• 不予辦理退換貨:未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

• 如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具權威機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件,將按照國家法律規定予以處理;

售后服務流程

中國新蛋網提供在線受理退換貨服務,您可在"我的新蛋" - "返修申請"頁面中在線填寫并提交申請即可。流程如下:

至廠商售后服務中心檢測 → 開具證明商品有質量問題的檢測報告 → 致電新蛋網客服熱線 → 提交申請 → 審核確認 → 客戶返回商品及檢測報告 → 售后服務處理 → 處理完成

新蛋售后服務地址

• 中國新蛋網接收客戶退換貨的地址如下:

地址:上海市嘉定區匯發路99號3號樓3樓(近城北路)

郵編:201800

收件人:新蛋網售后部

聯系電話:021-51530666-45066 (僅做售后快遞接收,非咨詢電話)

售后服務運費說明:

• 自客戶收到商品起7日內因質量問題退貨,如使用普通快遞如申通或韻達寄回商品而產生的運費將以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中(不承擔保價和當天件產生的費 用),如選擇其它快遞順豐或EMS郵政特快專遞寄回,新蛋酌情承擔不超過8元的運費,返還的運費也以積分形式返還至客戶的新蛋賬戶中;

• 非質量問題退貨而產生的所有運費由客戶自行承擔。

溫馨提示

1.如由新蛋網代開檢測報告可能會造成耗時過長而會錯過7日(退貨)或15日(換貨)的退換貨時間。為保證客戶售后權益,新蛋網建議顧客自行到廠商售后服務中心進行檢測并開具檢測報告。

2.客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標配的配件(例如手機SIM卡、手機配飾等)是否及時移出,否則若出現遺失或損壞,新蛋網不承擔相應的責任。

3.對于存儲類商品(包括但不限于硬盤、移動硬盤、閃存盤、存儲卡、臺式機/筆記本電腦、平板電腦、手機、數碼相機、MP3/MP4播放器以及帶有內部存儲功能的商品),新蛋網不提供數據導出服務,請在寄回前將內部的數據自行導出,否則若出現數據遺失或損壞,新蛋網不承擔相應的責任。

4.在將保修商品寄回新蛋前,請注意如下事項:

1)請您將所有寄回的商品及相關附件都置于在一個郵包中,寄回商品必須具備良好的包裝(包括外包裝箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用新蛋發貨時的包裝材料。如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請您務必放入足夠的填充物,從而避免您寄回時因發生貨損而導致的經濟損失。

2)請按照以下表格范例詳細填寫裝箱單,并將此清單隨同寄回的商品一并置于包裹中,以便新蛋售后服務部在收到貨后第一時間處理。

裝箱單說明
客戶訂單編號 請客戶填寫
客戶姓名 請客戶填寫
客戶聯系電話 請客戶填寫
客戶聯系地址 默認為客戶購買此商品的訂單收貨地址,如需更改,請在"賬戶中心-返修申請"處更新
寄回商品裝箱清單 請客戶填寫:寄回商品的明細及數量(填寫越清晰越好)
寄回商品問題描述 請客戶填寫:申請保修商品的實際問題(描述越清晰越好)
裝箱單填寫范例
客戶訂單編號 SO 12345678
客戶姓名 張三
客戶聯系電話 139########
客戶聯系地址  
寄回商品裝箱清單 諾基亞5230手機主機一個,標配電池一塊,4GB TF卡一個,USB連接線,充電器,說明書、保修卡,商品外包裝
寄回商品問題描述 手機無法開機

以下情況中國新蛋網恕不提供退換貨服務:

• 任何非由中國新蛋網出售的商品(商品序列號不符合);

• 超過國家《三包》法規中規定的退換貨的有效期;

• 商品外包裝不完整或損壞,標配配件、贈品(如購買時有贈品)或說明書不完整,保修憑證和發票任一缺失或涂改,保修憑證上的的商品型號或序列號與商品實物不符;

• 擅自撕毀或涂改商品標貼、序列號、防偽標記;

• 未經授權的疏忽、誤用、濫用、拆裝、碰撞、進液、事故、改動、不正確的安裝或保管而導致的商品質量問題;

• 由非生產廠商指定或授權維修點進行拆裝或維修而導致的商品質量問題;

自客戶收到商品起15日以上如商品出現質量問題,為了不耽誤客戶使用,縮短故障商品的維修時間,我們建議您直接聯系生產廠商在當地的售后服務網點進行處理。您可以通過在商品的保修卡中查找、撥打廠商客戶服務熱線咨詢或訪問廠商官方網站等方式以獲得售后服務網點信息。

七天無理由退換貨政策

  • 根據新消法制定《7天無理由退換貨政策》

1、中國新蛋網出售的所有商品都是正品行貨,均具備正規機打發票,在保證退回商品完好且商品無任何問題的情況下,新蛋承諾:自您實際收到商品之日起7日內,在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。

2、為保護消費者利益,以下商品不適用于7天無理由退換貨: 
1) 個人定制類商品;
2) 食品、保健品、鮮活易腐類商品;
3) 在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品;
4) 化妝品、個人護理用品、貼身用品、已洗滌的服裝鞋帽類商品;
5) 鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類商品;
6) 虛擬商品、奢侈品類商品;
7) 其他根據商品性質不適宜退換貨,經您在購買時確認不宜退換貨的商品;

多利售后政策

收到申請后24小時內予以響應

百威英博的指定用戶針對百威英博品牌提示物的質量問題、物流送貨異常有權提出退換貨申請,退換貨申請可在訂購平臺中在線申請,多利網在收到申請后24小時內予以響應。 對于換貨申請,經百威確認百威英博品牌提示物存在質量問題、物流送貨存在異常后,多利網會及時進行換貨; 對于退貨申請,百威在確認后,多利網會將退款金額退至用戶付款賬戶。

新蛋標準售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)
2. 如商品無質量問題并符合以下條件,自客戶收到商品起7日內可申請退貨:
A. 商品未拆封使用,依舊保持新蛋網出售時的原質原樣,不影響新蛋網第二次銷售;
B. 商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包等,則需退回此整套商品)
3.蘋果商品除外

售后三包政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 時效定義:
A.退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
B.換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
2. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)
3. 如商品無質量問題不可申請退貨。

數碼相機售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 時效定義:
A.退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
B.換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
2. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)
C.如需新蛋網代為送至廠商售后服務中心檢測,請顧客將整套商品(包括所有標配配件)、保修憑證、和購買發票原件件寄至新蛋售后服務部
D.申請退/換/保修都需要寄回發票原件。
3. 如商品無質量問題不可申請退貨。

手機售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 時效定義:
A.退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
B.換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
2. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)
C.如需新蛋網代為送至廠商售后服務中心檢測,請將整套商品(包括所有標配配件)、保修憑證、和購買發票復印件寄至新蛋售后服務部
D.SAMSUNG三星手機、Motorola摩托羅拉手機、Sony Ericsson索尼愛立信手機、Sharp夏普手機、LG手機需要寄回發票原件
E.Nokia諾基亞手機在收到貨15日內如需檢測,需附上購買者本人身份證復印件(超過15日的維修則不需要),否則廠商售后服務中心不予受理
3. 如商品無質量問題不可申請退貨
4. 客戶在寄回商品前請檢查不屬于商品標配的配件(例如手機SIM卡、手機配飾等)是否及時移出,否則若出現遺失或損壞,新蛋網不承擔相應的責任。

電腦整機售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 時效定義:
A.退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有非人為質量問題的檢測報告;
B.換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有非人為質量問題的檢測報告;
2. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均完整齊全且無損壞不影響二次銷售(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)
3.如商品無質量問題不可申請退貨。
4.筆記本電腦、臺式機電腦、一體機如廠商的保修條款中提供上門售后服務,可直接致電廠商800客戶服務熱線,廠商售后服務中心可以免費上門進行檢測和維修。

家用電器售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 時效定義:
A.退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
B.換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
2. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)
3.如商品無質量不可申請退貨。
4.家用電器如廠商的保修條款中提供上門售后服務,可直接致電廠商800客戶服務熱線,廠商售后服務中心可以免費上門進行檢測和維修。

顯示器售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 時效定義:
A.退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
B.換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
2. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)
3.如商品無質量不可申請退貨。
4.顯示器如廠商的保修條款中提供上門售后服務,可直接致電廠商800客戶服務熱線,廠商售后服務中心可以免費上門進行檢測和維修。

辦公設備售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 時效定義:
A.退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
B.換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
2. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)。
3.如商品無質量不可申請退貨。
4.打印機、掃描儀、一體機如廠商的保修條款中提供上門售后服務,可直接致電廠商800客戶服務熱線,廠商售后服務中心可以免費上門進行檢測和維修。

GPS導航儀售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1. 時效定義:
A.退貨時效:自客戶收到商品起7日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
B.換貨時效:自客戶收到商品起15日內開具證明商品有質量問題的檢測報告;
2. 如商品出現國家《三包》法規中所規定的非人為質量問題,符合以下條件,可申請退貨或換貨:
A.在7日內(退貨)或15日內(換貨)至生產廠商的售后服務中心開具證明商品有質量問題的檢測報告(如售后服務中心無法提供檢測報告,則需提供商品檢測或故障單)
B.商品外包裝完整未損壞,商品及其標配配件、贈品(如購買時有贈品)、說明書、保修憑證和發票均齊全(如申請退換貨的商品為成套商品中的一個商品如禮盒、禮包,則需退回此整套商品)
3.如商品無質量不可申請退貨。
4.如廠商的保修條款中提供上門售后服務,可直接致電廠商800客戶服務熱線,廠商售后服務中心可以免費上門進行檢測和維修。

化妝品、日化用品商品售后政策

  • 退貨期限:不可退貨
  • 換貨期限:不可換貨

1) 購買化妝品、洗化用品、護膚品、個人護理用品請當場驗收,若商品存在外包裝破損、缺少、滲漏等問題,顧客應在快遞單據上注明,并立即與新蛋客服聯系。
2) 化妝品、洗化用品、護膚用品及個人護理用品,如無質量問題,不可退換。
3) 因外包裝破損、商品保質期即將到期等原因而進行促銷清倉的商品,不予退換,新蛋將在商品頁面標明商品情況,此類商品建議顧客謹慎購買。
4) 因個人喜好(如外觀、色澤、氣味等)或不適合個人發質、膚質等理由要求退換貨的,不予處理。
5) 顧客對商品質量表示置疑,要求退換貨的,請提供當地質檢部門出具的書面鑒定。若商品確實存在質量問題,新蛋將提供退換貨服務。

服裝類商品售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起7日內可換貨

1) 在購買后七天內,吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝(不含內衣類)尺碼不合的可退換。
2) 內衣類商品(內衣類指:文胸,吊帶衫,內衣,內褲,襪子,睡衣等),除質量問題除外,不予退換貨。
3) 因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,長時間穿著等),不予退貨。
4) 商品吊牌、包裝破損、發貨單、商品附件(如紐扣等)、說明書、保修單、標簽等丟失,不予退貨。

食品類商品售后政策

  • 退貨期限:不可退貨
  • 換貨期限:不可換貨

1) 為保證食品安全,請顧客在簽收此類商品時仔細查驗,當場驗收。若商品存在外包裝破損、缺少、變質等問題,應在快遞單據上注明,并立即與新蛋客服聯系。
2) 食品類商品,如無質量問題,不可退換。
3) 經合法食品檢驗機構檢驗,確屬于不符合食品安全標準的食品,予以退換貨。
4) 對國家質量監督檢驗檢疫總局公告的存在質量問題的食品,予以退貨。

軟件退貨政策

  • 軟件退貨政策

軟件產品無保修,一旦開封,不可退貨

存儲類商品售后政策

  • 存儲類商品售后政策
  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

1)西部數據/日立品牌的硬盤自客戶收到商品一年以內如出現非人為質量問題,經廠商檢測確認后將會為客戶更換全新商品。希捷/東芝品牌的硬盤自客戶收到商品兩年以內如出現非人為質量問題,經廠商檢測確認后將會為客戶更換全新商品。
2)西部數據/日立品牌的硬盤自客戶收到商品第二年起如出現非人為質量問題,客戶可選擇保修(因硬盤產品檢測維修較為復雜,送修時間以廠商檢測確認并返還的時間為準)或更換良品(維修后的正常品)。
3)西部數據/希捷/日立品牌的硬盤自客戶收到商品第三年起如出現非人為質量問題,客戶可選擇50%退款或更換良品(維修后的正常品)。
4)西部數據/希捷/東芝/日立品牌的移動硬盤自客戶收到商品三年以內如出現非人為質量問題,客戶可選擇保修(因移動硬盤產品檢測維修較為復雜,送修時間以廠商檢測確認并返還的時間為準)或更換良品(維修后的正常品)。其它品牌移動硬盤產品以廠商最新保修條款為準。
5)硬盤類商品如出現物理損傷(外殼變形、磕碰、劃痕、開裂、標簽模糊、破壞或竄改固件等)將不屬于保修范圍。
6)新蛋網不提供數據導出服務,請在寄回前將內部的數據自行導出,否則若出現數據遺失或損壞,新蛋網不承擔相應的責任。

耳機\音箱售后政策

  • 耳機\音箱類商品售后政策

耳機\音箱類商品不適用于無質量問題退貨

機箱\電源售后政策

  • 機箱\電源類商品售后政策

機箱\電源類商品不適用于無質量問題退貨

顯卡售后政策

  • 顯卡類商品售后政策

顯卡類商品不適用于無質量問題退貨

合約機退換貨政策

  • 退貨期限:不可退貨
  • 換貨期限:不可換貨

退換貨請到運營商營業廳辦理。

禮品卡退換貨政策

  • 退貨期限:不可退貨
  • 換貨期限:不可換貨

禮品卡為不記名、不掛失、不兌現的產品,禮品卡售出后無法做退換操作。

鐘表首飾售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨(瑞士表除外,一經佩戴即不可退貨)。
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨(瑞士表除外,一經佩戴即不可換貨)。

手表只保修機芯,如沒有人為造成損壞可按照正常流程辦理退貨。
一、瑞士表:
所有瑞士手表自售出之日起出現質量問題憑借發票由新蛋提供質保,但以下情況不在質保內:
1. 電池的使用壽命;
2. 正常的磨損和老化【例如:表面的刮損;顏色的改變和/或非金屬材料的(如皮質、纖維質和橡膠質)表帶或表鏈的改變;電鍍的脫落】
3. 因非正常使用/濫用、粗心大意、過失、意外(撞擊、敲擊、擠壓、表面破損及其他)、不正確使用、不遵守品牌提供的使用說明而造成的手表任何部件的任何破損;
4. 任何種類的間接損失,例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵,不精確而造成的任何間接損失。
二、卡西歐手表:
手表在售出超過15天出現質量問題,在質保期內可由新蛋為您負責保修事宜(非正常使用的除外)。
三、其他鐘表首飾:
非人為損壞,且產品有質量問題的,將附件、說明書、發票、購物憑證、包裝、商品一并返回我司辦理退換貨手續。
注意事項
1. 如有包裝破損或缺失附件無法退換。
2. 佩戴飾品時不慎造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現擦痕等不予退換貨。
3. 對于高檔首飾都附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書,如果您對此有任何質疑,請到出具該證書的鑒定機構進行復檢。
4. 手表類商品以下情況不予辦理退換貨:
A. 如果商品自身攜帶的產品序列號與新蛋售出的不符;
B. 已佩戴過的商品或受損、污染的商品;
C. 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;
D. 缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等;
E. 商品已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙者,但有質量問題除外;
F. 將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環境中;
G. 未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;
H. 食物或液體濺落造成損壞;
I. 商品使用中出現的磨損,非質量問題;
J. 手表表帶經過調整,但有質量問題除外;
K. 非質量問題。
5. 黃金產品一律不予退換貨。

汽車用品類售后政策

  • 退貨期限:自收到商品起7日內可退貨
  • 換貨期限:自收到商品起15日內可換貨

退換貨原因
1. 商品質量問題
2. 商品原包裝未拆開、未使用,不影響二次銷售的情況支持7日內退換
3. 屬于質量問題的,將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告(維修檢驗單據)、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品(主板類產品需寫明故障原因),一并返回我司辦理退換貨手續
4. 如果顧客在使用時對商品質量表示置疑,請出具書面鑒定,我司按照國家法律規定予以處理。
注意事項
1. 飛利浦鑒定會開出4聯鑒定單(粉、黃、藍、白單),退換貨時需要出示粉、黃、白3聯。
2. 因商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品,不予退換貨。

入駐商家退換貨政策

  • 收到商品的14天內直接聯系入駐賣家

各個入駐賣家的退/換貨政策有所不同。如果想要了解某個入駐賣家的退/換貨政策,請在入駐賣家的商品詳細頁面查看賣家個人資料。

品牌保修政策

以各品牌保修政策為準。

新蛋銷售商品享受各品牌保修政策。建議送至品牌維修站或品牌維護網點進行維修。
套餐、隨心配退換政策
套餐、隨心配商品必須同時購買兩個或兩個以上指定商品才能享受指定折扣。
套餐、隨心配內的商品其退換時效與單獨商品相同。
套餐、隨心配內任意商品單獨退款將扣除享受的指定折扣。
例1:購買A商品(3000元)和B商品(300元),優惠套餐購買價格3200元(優惠折扣100元)
單獨退A商品,退款2900元;
單獨退B商品,退款200元;
全部套餐商品退貨,退款3200元。
例2:A商品(3000元)+ B商品(300元)+ C商品(200元),優惠套餐購買價格3400元(折扣100元)
單獨退A商品,退款2900元;
單獨退B商品,退款200元;
單獨退C商品,退款100元;
A商品和B商品一起退,退款3200元;
A商品和C商品一起退,退款3100元;
B商品和C商品一起退,退款400元;
全部套餐商品退貨,退款3400元。
贈品售后政策
贈品如有質量問題,且新蛋有庫存可換貨。
贈品無價格,退貨不退款。
超賣商品售后政策
當商品庫存接近0時,如果多個顧客同時購買此商品,將會出現“超賣缺貨”現象。
產生超賣缺貨這種情況無法控制,并且發生這種情況的概率極低, 新蛋承諾退還已支付的商品款項,但不承諾因此而產生的任何額外賠付。
“超賣”訂單一旦生成,我們會發送通知郵件給購買的顧客,并由新蛋客服電話與顧客溝通。
“超賣”的商品無法正常發貨,新蛋將在訂單中刪除此商品,如訂單中的商品全部超賣,訂單將作廢
如“超賣”商品已通過在線支付或其它方式完成貨款支付,新蛋客服會將相關貨款退還到顧客的賬戶余額中。
產生超賣缺貨這種情況無法控制,并且發生這種情況的概率極低, 新蛋不承諾因此而產生的任何額外賠付。

套餐、隨心配退換政策

套餐、隨心配商品必須同時購買兩個或兩個以上指定商品才能享受指定折扣。
套餐、隨心配內的商品其退換時效與單獨商品相同。
套餐、隨心配內任意商品單獨退款將扣除享受的指定折扣。

例1:購買A商品(3000元)和B商品(300元),優惠套餐購買價格3200元(優惠折扣100元)
單獨退A商品,退款2900元;
單獨退B商品,退款200元;
全部套餐商品退貨,退款3200元。

例2:A商品(3000元)+ B商品(300元)+ C商品(200元),優惠套餐購買價格3400元(折扣100元)
單獨退A商品,退款2900元;
單獨退B商品,退款200元;
單獨退C商品,退款100元;
A商品和B商品一起退,退款3200元;
A商品和C商品一起退,退款3100元;
B商品和C商品一起退,退款400元;
全部套餐商品退貨,退款3400元。

贈品售后政策

  • 贈品如有質量問題,且新蛋有庫存可換貨。

贈品無價格,退貨不退款。

超賣商品售后政策

  • 當商品庫存接近0時,如果多個顧客同時購買此商品,將會出現“超賣缺貨”現象。
  • 產生超賣缺貨這種情況無法控制,并且發生這種情況的概率極低, 新蛋承諾退還已支付的商品款項,但不承諾因此而產生的任何額外賠付。

“超賣”訂單一旦生成,我們會發送通知郵件給購買的顧客,并由新蛋客服電話與顧客溝通。
“超賣”的商品無法正常發貨,新蛋將在訂單中刪除此商品,如訂單中的商品全部超賣,訂單將作廢
如“超賣”商品已通過在線支付或其它方式完成貨款支付,新蛋客服會將相關貨款退還到顧客的賬戶余額中。

二手寶庫售后政策

二手寶庫商品不支持7天無理由退換貨。

自客戶實際收貨后,15天內如商品出現質量問題可申請退貨;15天以上請直接聯系廠家維修,新蛋不提供任何退貨及售后服務。 二手品非全新商品,外觀可能存在瑕疵,對于商品要求較高者請謹慎購買。 二手品不享受七天無理由退換貨服務。 二手品不支持換貨服務。

海外直郵售后政策

海外直購商品不支持無理由退貨;如有質量問題,商品簽收之日起30天內可申請退貨;無質量問題不退不換。

因海外直購業務的特殊性,海外直購商品不提供維修服務,如確有質量問題,簽收30天以內支持退貨,但不包括以下情況:

  •       1、因非正常使用或保管不當出現質量問題的商品;
  •       2、客戶未經同意,擅自維修、改動商品;

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